Kebijakan Purna Jual

Kebijakan Purna Jual ini disusun sebagai bentuk komitmen APInformatika.com dalam memberikan pelayanan terbaik setelah transaksi dilakukan. Kami memastikan setiap pelanggan mendapatkan dukungan, garansi, dan layanan teknis sesuai standar yang berlaku.

1. Garansi Produk

• Semua produk yang dijual di APInformatika.com adalah produk resmi bergaransi pabrikan/distributor.

• Masa garansi bervariasi tergantung merek dan jenis produk.

• Garansi hanya mencakup kerusakan bawaan pabrik (factory defect).

• Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat:

  • penggunaan yang tidak sesuai

  • kelalaian pengguna

  • modifikasi perangkat

  • kerusakan akibat bencana atau listrik tidak stabil

2. Proses Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan wajib menyiapkan:

• Produk lengkap beserta dus dan aksesorinya (jika diminta)

• Bukti pembelian/Invoice dari APInformatika.com

• Penjelasan detail mengenai kerusakan

Proses klaim dapat dilakukan dengan dua cara:

1. Melalui APInformatika.com (kami bantu proses ke service center)

2. Langsung ke service center resmi sesuai ketentuan merk

Estimasi proses klaim bervariasi tergantung pihak pabrikan/service center.

3. Kebijakan Pengembalian Produk (Return)

Pengembalian barang hanya diterima jika memenuhi ketentuan berikut:

• Produk mengalami kerusakan pabrik pada saat diterima (DOA – Dead on Arrival)

• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (wrong item)

Ketentuan tambahan:

• Klaim harus dilakukan maksimal 1×24 jam sejak barang diterima

• Produk harus dalam kondisi lengkap seperti saat diterima

• Pengembalian akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim kami sebelum disetujui

Produk yang sudah digunakan secara normal tidak dapat dikembalikan.

4. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Refund dapat dilakukan jika:

• Produk DOA dan stok pengganti tidak tersedia

• Produk yang dikirimkan salah dan pelanggan memilih refund

Refund diproses dalam 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

5. Layanan Instalasi & Maintenance

Untuk layanan instalasi, konfigurasi, atau maintenance:

• Pekerjaan dilakukan oleh teknisi profesional sesuai jadwal yang disepakati

• Hasil instalasi dijamin sesuai standar kerja kami

• Keluhan setelah instalasi akan ditinjau ulang, dan perbaikan akan dilakukan jika keluhan terbukti berasal dari kesalahan teknis kami

Jika kerusakan/masalah berasal dari faktor eksternal, biaya tambahan dapat dikenakan.

6. After-Sales Support

APInformatika.com menyediakan dukungan purna jual berupa:

• Helpdesk dan konsultasi teknis

• Panduan penggunaan perangkat

• Troubleshooting awal secara online/remote

• Rekomendasi solusi teknis jika diperlukan

Kami berkomitmen memberikan respon cepat selama jam kerja operasional.

7. Batasan Tanggung Jawab

APInformatika.com tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan perangkat akibat pemasangan atau penggunaan yang tidak sesuai

• Kehilangan data pribadi pada perangkat pelanggan

• Gangguan atau kerusakan yang diakibatkan faktor eksternal (listrik, lingkungan, dll.)

8. Perubahan Kebijakan

APInformatika.com berhak mengubah kebijakan purna jual ini kapan saja demi peningkatan kualitas layanan. Pelanggan disarankan memeriksa halaman ini secara berkala.

Jam Operasional

Jika pengembalian produk telah memenuhi syarat, silakan hubungi kami untuk memulai proses pengembalian.

Jam operasional APInformatika.com:

• Senin – Jumat: Pukul 08.00 – 17.00 WIB

• Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup

Untuk informasi dan bantuan lainnya, Anda dapat menghubungi kami melalui:

• Telepon / Whatsapp: 0822-3155-1000

Alamat Service Center

APInformatika.com
Jl. Karimun Jawa No. 2, Gubeng, Surabaya
Kecamatan Gubeng, Jawa Timur, 60281 – Indonesia
Whatsapp: 0822-3155-1000